Sabemos as redes sociais assumem um papel predominante no mundo Web. Se quiser ter sucesso nesse canal deve saber monitorar as redes sociais.
As vantagens de estar presente nas redes sociais são inúmeras, em contrapartida, as empresas perderam o controle e os consumidores partilham suas opiniões e conceitos, independentemente se eles são bons ou ruins.
Diante desse contexto, os empreendedores digitais precisam estar atentos ao que se fala nas redes sociais sobre seu negócio, prestar um bom atendimento e satisfação do consumidor.
Mas, como monitorar as redes sociais de maneira eficaz sem incorrer em restrições de opiniões dos consumidores?
Nesse artigo aprenderemos as maneiras adequadas de fazer um bom monitoramento das redes sociais e assim, criar uma política interna que não denigra a imagem de seu negócio.
Cultura Interna Saudável
Um bom monitoramento de redes sociais começa dentro da própria empresa, quando se cria uma política interna em que os funcionários usam a internet para buscar informações, trabalhar no bom desenvolvimento da empresa e monitoram constantemente as opiniões, tratando de forma rápida e eficaz as reclamações dos clientes.
Pelo Brasil afora constantemente nos deparamos com relatos de funcionários que maltratam os clientes e falam mal da empresa em redes sociais, o que acaba por denegrir o nome da empresa que foi construído por longos anos. Uma política interna de bom atendimento ao cliente, tratamento adequado aos funcionários é a chave de sucesso para começar a monitorar as redes sociais internamente de forma adequada.
Como Monitorar as Opiniões dos Clientes
Uma boa gestão de conflitos e reclamações de clientes é uma das chaves para evitar que o nome de seu negócio online ou offline vá a ruína depois de muito trabalho árduo.
Para lhe ajudar nesse processo, selecionei alguns ponto que são essenciais para estar atento ao que se fala de seu negócio nas redes sociais:
-O funcionário deve estar consciente que suas reclamações também denigrem a imagem pessoal enquanto empregado.
-Encontre as pessoas influentes de seu nicho de mercado e estabeleça parcerias recíprocas sólidas
-Defina processos com passo-a-passo para resolverem problemas comuns relatados pelos clientes, assim, não perderá tempo tentando encontrar soluções.
-Monitore diversos grupos de discursões presentes na internet, não apenas focando-se no Facebook ou Twitter.
-Estabeleça metas e tempo para resolução de problemas com os clientes e funcionários
-Apresente os resultados da resolução do problema em público e o mais breve possível
Esses são alguns passos essenciais para ter controle do que os clientes falam de seu negócio nas redes sociais. Estabeleça um planejamento com foco e baseado em resultados.
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Dicas para ter Sucesso nas Redes Sociais
As redes sociais são ferramentas excelentes para divulgarmos os mais diversos tipos de negócios sem gastar nada para isso. Porém, devido a liberdade que as mesmas proporcionam e os milhares de utilizadores, muitas vezes perdemos o controle, usamos indevidamente e não sabemos tirar o melhor proveito dessas poderosas ferramentas na internet.
Para ter sucesso na internet não há muitos segredos, basta apenas falar a linguagem do público-alvo e interagir de forma dinâmica, proporcionando entretenimento.
Muitos empreendedores utilizam mau as redes sociais por tentar utilizá-las para vender a todo custo aos internautas.
Os utilizadores que estão nas redes sociais procuram apenas interagir com as marcas, partilhar novidades, fotos e coisas engraçadas com os amigos, pelo menos as pesquisas mostram que esse é o perfil dos internautas brasileiros que estão nas redes sociais.
Selecionei algumas dicas para ter sucesso nas redes sociais e interagir de forma espontânea com seu público:
-Use o vocabulário do seu público-alvo por evitar termos técnicos que são usados internamente
-Use imagens apelativas dentro do seu nicho de mercado e que proporcionem divertimento
-Esteja nos principais canais que seus clientes estão, como Youtube, Facebook, Twitter, Google+, Badoo, Pinterest, Instagran, Flogão, etc.
-Faça pesquisas constantes para saber as preferências de seu mercado
-Esteja nos mais diversos grupos de discursão para entender o perfil do seu público
Essas são algumas medidas que precisa tomar de forma planejada e com acompanhamento constante para começar a ter sucesso nas redes sociais.
Use o Vocabulário de seu Cliente
Poderá também usar palavras e expressões que são familiares e própria do seu público-alvo. Para saber o que seu cliente diz e que palavras fazem parte do vocabulário utilize ferramentas disponíveis na internet que contribuem para pesquisa ampla e comprovada.
Conheça algumas das ferramentas são de fácil utilização para procurar palavras-chaves:
No mundo da internet é preciso estar atento às tendências e comportamento do consumidor, saber suas preferências, conhecer seus amigos e monitorar constantemente as mudanças de hábitos dos utilizadores. Interagir e estar atento ao que os internautas falam do seu negócio é de suma importância para que possa fazer uma boa gestão e também atrair novos clientes.
Utilize as ferramentas disponíveis na internet para encontrar as palavras-chaves que estão no vocabulário do consumidor e faça uma boa gestão das suas redes sociais, somente assim terá sucesso na internet.
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